Refund policy
Ultimo aggiornamento: 25/06/2026
Ordini con promozione 3x2: In caso di reso parziale di un ordine effettuato con la promozione 3x2, lo sconto applicato verrà ricalcolato e ridistribuito sugli articoli trattenuti. Il rimborso sarà pertanto effettuato in base all'importo effettivamente pagato per l'articolo restituito e non sul suo prezzo pieno originario.
La presente informativa disciplina il diritto di recesso e le modalità di reso per gli acquisti effettuati su Upset Shop, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52 e seguenti.
1. Diritto di recesso
Se hai acquistato come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, senza obbligo di indicarne il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario compilare l'apposito Modulo di Richiesta Reso disponibile sul nostro sito entro il termine previsto dalla legge.
La compilazione del modulo costituisce comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
2. Condizioni per l'accettazione del reso
Per poter essere accettato, il reso dovrà rispettare tutte le seguenti condizioni:
- il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti dalla normativa vigente;
- il prodotto dovrà essere integro, non utilizzato e privo di segni di usura;
- dovrà essere restituito con etichette, confezione originale ed eventuali accessori ricevuti;
- dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Upset Shop si riserva di verificare le condizioni della merce prima di procedere al rimborso.
3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
- articoli personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
- prodotti cosmetici aperti o utilizzati;
- capi di intimo e costumi da bagno qualora siano stati utilizzati oppure sia stato rimosso il sigillo igienico, ove presente, per motivi di tutela della salute e dell'igiene.
4. Come richiedere il reso
Per richiedere il reso è necessario compilare il Modulo di Richiesta Reso disponibile sul nostro sito.
La richiesta verrà presa in carico dal nostro Servizio Clienti, che invierà tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione della merce.
La richiesta di reso non comporta automaticamente l'accettazione del reso stesso, che resta subordinata alla verifica del rispetto delle condizioni previste dalla presente informativa.
5. Resi dall'Italia
Per i resi effettuati dall'Italia sono disponibili due modalità.
🚚 Reso con etichetta Upset (consigliato)
Riceverai un'etichetta di spedizione GLS già pronta.
Ti basterà:
- stampare l'etichetta;
- applicarla al pacco;
- consegnare il pacco presso un punto di ritiro GLS.
Il costo del servizio è di € 8,00, che verrà trattenuto direttamente dall'importo del rimborso.
📦 Spedizione autonoma
In alternativa potrai spedire il reso con il corriere che preferisci.
Le spese di spedizione resteranno a carico del cliente.
L'indirizzo di spedizione verrà comunicato dal Servizio Clienti dopo la ricezione della richiesta di reso.
⚠️ Comunicazione temporanea – FERIE ESTIVE UFFICIO RESI
A partire dal 20 luglio 2026 e per tutto il mese di agosto, a causa della chiusura estiva del nostro ufficio resi, non sarà possibile effettuare il reso tramite spedizione autonoma.
Per evitare ritardi nella gestione dei resi, tutte le richieste di recesso dovranno essere gestite esclusivamente tramite il servizio di ritiro organizzato dal nostro corriere partner GLS.
Una volta autorizzato il reso, il nostro Servizio Clienti provvederà a organizzare il ritiro e a fornirti tutte le istruzioni necessarie.
La presente disposizione è valida esclusivamente dal 20/07/2026 al 31/08/2026.
6. Resi dall'estero
Per gli ordini spediti al di fuori dell'Italia non è disponibile il servizio di etichetta Upset.
Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del reso tramite un corriere di propria scelta.
Tutte le spese di spedizione, nonché eventuali dazi, imposte o altri oneri connessi alla restituzione della merce, resteranno esclusivamente a carico del cliente.
7. Prodotti acquistati in saldo
Anche i prodotti acquistati in saldo possono essere restituiti entro i termini previsti dalla presente informativa.
Restano comunque a carico del cliente tutte le spese relative alla restituzione della merce.
8. Rimborso
Dopo aver ricevuto il reso e verificato che siano rispettate tutte le condizioni previste, Upset Shop procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa vigente.
9. Rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco
Qualora il cliente rifiuti la consegna oppure non ritiri il pacco entro i termini previsti dal corriere, Upset Shop procederà al rimborso dell'ordine trattenendo tutti i costi effettivamente sostenuti, inclusi:
- spese di spedizione di andata;
- eventuali costi di giacenza;
- spese di rientro della merce.
10. Prodotti errati o danneggiati
Qualora il cliente riceva un prodotto errato oppure un articolo danneggiato durante il trasporto, dovrà contattare il Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.
Ogni segnalazione verrà valutata singolarmente dal nostro Servizio Clienti.
11. Modulo di richiesta reso
Per richiedere un reso è necessario compilare il modulo disponibile al seguente link:
Compila il modulo di richiesta reso cliccando qui
12. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ai resi o ai rimborsi puoi contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-mail:
info.upset.shop@gmail.com
